A Sandra Maria Gomes Ferreira Fonseca, só pode ser remunerada pelos mutuantes, e no caso da prestação de serviços de intermediação de crédito relativamente a contratos de crédito à habitação, a informação sobre a remuneração a pagar pelo mutuante ao intermediário de crédito será prestada na ficha de informação normalizada europeia (FINE).

 

Caso os clientes pretendam apresentar uma reclamação sobre a referida atividade de intermediação, poderão fazê-lo pessoalmente, através do preenchimento do Livro de Reclamações físico disponível  em loja ou online através do site (https://livroreclamacoes.pt), ou optar por apresentar reclamação diretamente ao Banco de Portugal, devendo, para tanto, preencher o formulário de reclamação online disponível no Portal do Cliente Bancário (https://clientebancario.bportugal.pt/pt-pt) seguindo atentamente as indicações que dele constam. Em alternativa poderá imprimir e preencher o formulário de reclamação e enviá-lo pelo correio para a morada do Banco de Portugal, Apartado 2240, 1106-001 Lisboa.

 

Sem prejuízo do acesso aos meios judiciais competentes, o Cliente poderá submeter ainda as reclamações e litígios emergentes de intermediação de crédito, de valor igual ou inferior à alçada dos tribunais de primeira instância, às seguintes entidades de resolução extrajudicial de litígios, a que a sandra Maria Gomes Ferreira Fonseca aderiu:

– CENTRO DE INFORMAÇÃO DE CONSUMO E ARBITRAGEM DO PORTO – CICAP

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Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto,

225 508 349 / 225 029 791

cicap@cicap.pt

– CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO – CNIACC

https://www.cniacc.pt/

Rua D. Afonso Henriques, nº 1, 4700-030 Braga

253 619 107

geral@cniacc.pt